O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) anunciou uma nova iniciativa para estreitar sua relação com empreendedores em todo o país: a criação de um canal dedicado no WhatsApp exclusivamente para donos de pequenos negócios e aspirantes a empreendedores. Essa medida visa fortalecer a estratégia de marketing individualizado do Sebrae, oferecendo uma comunicação mais direta e pessoal com cada cliente.
Através desse canal, os usuários terão acesso a uma variedade de informações, trilhas e jornadas disponibilizadas pela entidade, com o objetivo de alcançar milhões de empreendedores em todo o território nacional. Em 2023, o Sebrae realizou aproximadamente 34,6 milhões de atendimentos e pretende aumentar ainda mais esse número, estreitando sua relação com os pequenos negócios do país.
O presidente do Sebrae, Décio Lima, enfatizou que a adoção do WhatsApp faz parte da estratégia de transformação digital da instituição, reconhecendo a importância dessa ferramenta de comunicação para manter proximidade com os clientes. Ele destacou ainda o papel do empreendedorismo na geração de emprego e renda, ressaltando a necessidade de apoio a esse setor.
A escolha do WhatsApp como canal de comunicação se baseou em estudos de mercado, diálogos com parceiros e análises de especialistas. No Brasil, o aplicativo está presente em 98% dos smartphones e é o mais utilizado, apresentando altas taxas de conversão, o que o torna eficiente para o propósito do Sebrae. A empresa Salesforce foi contratada para realizar o disparo de mensagens, sendo reconhecida no setor.
Até o momento, o WhatsApp no Sebrae era utilizado para contatos através da Central Nacional de Relacionamento (CNR) e para capacitações e cursos. Com a implementação desse canal dedicado, a ferramenta será utilizada também para a entrega de informações, conteúdos, produtos e soluções da instituição.
O gerente de Atendimento e Relacionamento com o Cliente do Sebrae, Enio Pinto, destacou a importância de alcançar os pequenos negócios em todo o país, sem barreiras geográficas, e ressaltou o potencial do WhatsApp para atingir um grande número de pessoas de forma efetiva.
Essa iniciativa representa um passo importante do Sebrae para se aproximar ainda mais dos empreendedores, oferecendo suporte e recursos para seus negócios, e reforçando seu papel na promoção do empreendedorismo e no desenvolvimento econômico do país.
Fonte: Contábeis
